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名都社区网格化便民服务取得初步成效

  (通讯员:李明)名都社区自探索推行社区管理网格化创新工作开始,便民服务大厅本着“为人民服务”的态度,为居民提供便捷、高效、满意的服务质量。社区网格员对“九大便民服务”进行了重新的诠释,以网格管理为大厅窗口提供信息基础,大厅窗口为社区居民提供服务,最终实现综合业务、综合办理为工作主线,并及时制出《名都社区便民服务联系卡》,将社区网格员、大厅工作人员的电话号码、QQ号码及社区网格管理员和便民大厅工作人员工作任务印制在联系卡上,从而让网格管理员与大厅工作人员密切配合,服务居民,建立起纵横联动、上下贯通的工作网络系统,为社区全程便民服务的可持续性和有效运行提供保障。

  目前取得的初步成效概括起来为“四变”:

  一是工作模式在改变。管理模式由原来的传统的粗放型管理变为现在的精细型的网格化管理,居民服务则由分散型的服务方式变为一站式的服务方式,这种“一口受理,一网协同”的工作模式极大地提高了办事效率;

  二是工作人员业务素质在改变。大厅工作人员的职责由“一岗一责”变为“一岗多责”,在工作人员实现一专多能的同时,也锻炼了社区工作全才,工作人员的业务素质和业务水平得到了大大提升;

  三是居民群众服务效率在改变。大厅工作人员的服务态度由原来的被动办理、坐等群众上门变为了现在的主动办理,且在综合性、集成性、共享性的信息管理系统之下形成了“一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,一站式办结,一次把事办成”的服务方式,确保了群众反映的问题件件有回音、事事有落实,大大方便了居民群众,让群众少跑弯路、办成事。为社区创建文明和谐奠定了一定的基础。

  四是社区居民对社区的满意率在改变。社区网格员的入户服务、上门服务、事务代办代理,大大方便服务了社区居民。居民特殊人群需要代办的,只要居民一个电话,社区网格员(或社区工作人员)即可上门为之代办相关服务,乃至帮忙打扫家庭卫生、代购生活用品、为特殊对象洗头、清洗衣被等,深受居民认可和感激,社区居民对社区便民服务满意率日益提升。